双碳目标提出的时候，我们意识到能源行业变革的时代真的到了。作为传统零售端的加油站，既面临着批零价差收窄毛利减少的经营困境，也无法忽视新能源后起直追的大势所趋，“前狼后虎”，加油站在中间可谓进退两难。

加油站又进入了一个新的探索期，探索未来的路怎么走，也探索如何走的更远。只是，每个加油站有不同的情况，且加油站管理者对市场的认识、未来的规划都不相同，加油站所做的尝试和努力也是多方面的。

和所有生意一样，加油站尝试和努力的方向，最终都是为了营业额的提升和突破。

今年疫情不断，出行率大大降低，用一位加油站老板的话说就是：车轮子不转，加油站的生意也很难转起来。

这种情况下，油站管理者又在想：油卖不动，加油站靠什么盈利创收呢？不久前，听到一个油站人讲了他今年的故事，感觉很有借鉴意义，或许能给很多陷入相同困境的加油站带来新思路。在这里和大家一起分享一下。

油站人，说油站事

山东某加油站，今年以来，和大多数加油站一样，客户和利润双重减少的情况下，营业额下滑得厉害，3、4月份的时候跌到历史最低的状态，加油站老板一度考虑裁员的问题，员工也很灰心。

随后老板去辽宁一个同行朋友那里走了一圈，改变了他的计划。从5月份开始，加油站开始调整人手和业务，把便利店业务捡起来。

该加油站原本就有便利店，但是一直没有重视这块儿，这次先装了加油站便利店智慧化管理系统，上线积分商城，又重新联系供应商，优化商品结构、丰富产品品类。

日常运营中，油品销售中加入非油品的渗透，前期做油非引流、线上宣传、员工的话术培训，并开展线下配送。双十一做的油非大促活动中，该加油站便利店营销额实现突破性增长，为加油站增加了近13%的营业额。

现在，该油站老板不仅没有裁员，还扩大了团队的规模，继续精细化运营加油站便利店版块。

01
便利店真的能成为加油站营业额的突破口吗？

从市场环境来看，零售市场的获利空间是巨大的，这也是众多大厂盯上这块蛋糕的原因。继天猫超市、京东超市之后，抖音也要做超市，“抖音超市”商标注册及业务试点等准备工作都在进行之中。由此可见，零售行业的潜在价值。

据国家统计局数据显示，1-10月份，便利店零售额同比增长4.6%，疫情之下仍然表现不俗。

易捷、昆仑好客为代表的加油站便利店，在店面数量上处于绝对领先地位，但是从盈利能力来说，与7-ELEVEN、罗森等便利店有天壤之别。这说明市场需求是存在并巨大的，只是加油站便利店或许从品牌、商品、服务等方面，并不能满足客户。

加油站有客户，客户有需求，便利店业务是大有可为的。但是客观来说，便利店业务也不是所有加油站的“良药”。

02
不同加油站，便利店业务的开展方向是什么？

加油站开便利店，首先是占据着客户优势的，而且客户还不是一般的客户，是有一定消费能力的优质客户。所以加油站便利店业务的开展和推广，其实是有油品带非油品的基础便利的。

但是到加油站加油的客户，我们习惯上以3-5公里商圈为界定，在这个特定的范围内，一般来说，几家油站客户量相对是趋于稳定的，波动或许仅在我做活动你不做活动的时候。

所以便利店业务本身是加油站差异化经营的落地表现，油品带动非油品是一方面，反过来，便利店业务满足的是客户除油品以外的新的需求，当业务越来越成熟以后，为加油站拓展新的客户群也是水到渠成。

以前客户到加油站是因为加油站“能”加油，现在客户到加油站是因为加油站“既能”加油，“又能”方便地购买日常用品，那么你觉得哪个油站客户粘性更高？

便利店业务就是要赋予加油站“既能”、“又能”、甚至“还能”的能力，这不仅是加油站最靠谱的固客拓客方式，也算是加油站实现营业额突破的希望。

结合当下加油站和零售行业的发展趋势，加油站便利店可以沿着两个方向发展，不同油站要灵活开展，不宜完全复制粘贴，以免“水土不服”。

? 加油站便利店+即时零售

在这个“外卖可以点一切”的互联网时代，不出家门就可以买到自己需要的任何东西，而且还能即时送达，简直不要太方便。而且最近几年疫情也成为这种线上购物、即时送达消费方式的催化剂，不管是主观还是客观原因不想或不能出门，即时零售都带给了消费者一个更加“舒适”、“便利”的选择。

现在很多企业都瞄准了“即时零售”这一现代化业态，像前文提到的抖音超市，其实是线上下单、线下配送的商业模式，本质也是“即时零售”。抖音的迫切，必定是看到了这个市场的潜力。

据网络可查数据显示：

1、京东

● 双十一期间，京东即时零售业务覆盖全国1800个以上县区市的消费者，11.11当日配送订单量超1200万；

2、阿里

● 截至2022年3月止的12个月，阿里本地生活服务年度活跃消费者达3.76亿，本地生活订单量在财年内增长超过25%；

3、美团

● 今年一季度，美团闪购业务的季度订单同比增长近70%。这些都说明了即时零售的强劲生命力。

加油站的客户以3-5公里的商圈范围为主，那么这个距离就不再单单是加油站的限制因素，对于有条件开展即时零售业务的加油站来说，这意味着客户拥有相当高的精准度，业务的推广具备一定的客户基础条件，成功率也会大大提升。

这一点，在中国石油昆仑好客已经验证。数据显示，今年10月，昆仑好客即时零售订单环比增长62%，让加油站便利店即时零售看到了希望。

?加油站便利店+服务生态

加油站情况各有不同，有的适合做即时零售，有的并不适合，这有赖于地理位置、客户结构等因素。像案例中山东的这家油站，它处在的商圈有巨大的客户基础，商圈内的几个小区，是加油站线下配送服务主要针对的客户群，换做郊区油站、高速油站或者其他距离居民区较远的油站，这项业务都不能给油站带来如此大的能量加持，反而很鸡肋。

从纵向无法深化运营管理，那么不妨换个思路，从横向去拓展这个服务的生态圈。

归根结底，加油站从便利店业务到即时零售，是为了满足客户的需求，形成稳定的客户群体，避免单一化服务（如只加油或只加气等）增加客户流失风险。那么，只要能为客户带来“便利”的服务即可，从便利店到便利“服务”，而不仅局限于便利店的形式。小到提供移动充电宝、大到餐饮服务等，都可以围绕客户展开。

未来的加油站，不仅是能源补给的场所，更是一个综合服务的平台，不仅“既能”、“又能”、“还能”，而且是“既、又、还×N”。