日前，国务院印发2030年前碳达峰行动方案，提出系列能源领域改革目标及推进原则，引导能源结构健康平稳过渡。市场大环境变化中加油站生存竞争激烈，加之9、10月份以来，油品批零价差缩小，进一步削减零售端利润。多重原因作用下，向内寻求核心竞争力的提升成为加油站的必选题。
加油站归属于零售行业，像美团将战略从 “ Food + Platform ” 升级为 “ 零售+科技 ”，对于加油站来说，核心竞争力并不仅仅取决于油品、场地或设备，更在于其核心资产——客户以及客户运营管理方式，这就需要借助科技化的产品和工具来完成。
提到客户运营管理，第一时间想到“私域流量”。互联网时代企业都力图将公域客户“私有化”，以获取较低成本、优先触达、有效沟通的特权。作为一个在3-5公里固定商圈中瓜分客户的行业，加油站“私域流量”做的好坏对客户占有率起到关键作用。
“私域流量”顾名思义是与“公域流量”相对的。“公域流量”是不受加油站支配的流动性很大的客户群体，是不稳定的，包括第三方平台流量、加油站实体店流量、推广获取流量、社交裂变营销流量等，看得见够不着。
“私域流量”则像是加油站的“私人地盘”，可以看到客户有什么习惯，可以随时随地与客户建立沟通互动。加油站可以汇聚公域流量，构建私域流量，通过品牌IP打造为客户提供专业有温度的服务，以良性互动触发客户的复购和消费，实现客户好友化、会员化，发挥企业微信在客户管理运营方面的独特优势。
“私域流量”相当于商家的“小私库”，在这里的客户粘性强，是加油站最稳定的消费群体。
“私域流量”是加油站可以随时灵活触达的，为营销、客户维护和品牌塑造提供便利条件。
更重要的是，“私域流量”的运营管理成本低，不需要像公域流量一样以获取和触达收费。
在有效触达的过程中，更容易激发“私域流量”的复购率和消费潜力。
加油站怎么做“私域流量”？不同的时期有不同的答案，当下最好的工具是企业微信，之所以这样说，是因为企业微信解决了客户“私域化”运营的许多传统弊病。
市场中加油站处于传统客户管理方式的仍然有很多，而另外一些加油站客户管理随着自身数字化智慧化水平的升级而有所提升，总的来说加油站在客户管理运营过程中遇到的问题主要有以下几个。
加油站客户分散于第三方平台、公众号、员工微信好友圈、小程序、门店等多种平台，整合私域流量实现统一管理非常困难。
在运营方面，加油站仍停留在通过员工手动给客户打标签的执行模式上，落实情况不乐观，客户无分层，分类不清晰，无法提供精细化的运营。
客户微信加到手，员工离职全带走；客户流失无提醒，加油站缺乏事实提醒和干预方案。
以往油企员工由于缺乏营销工具，很少能够真正做到开口营销，导致活动效果不佳。
员工通过聊天维护客户的内容无法合规的存档进行分析，且交流的时间成本很高，期间的细节和风险企业无法及时干预。
由于客户未经过分类，各种活动无法精准触达客户，因此对营销活动曝光度的提升帮助有限。
很多加油站在开展社群运营、活动运营后，无专业人员进行科学营销，无法真正为油企实现有效营销。
由于缺乏统一话术培训管理，员工对于活动理解不充分，表述不准确，可能会误导客户。
企业微信在解决传统私域流量运营管理弊端的同时，还将企业客户管理与微信社交功能结合，创造了有效运营客户的多样化方法，体现了独有的私域流量运营管理优势。
加油站可通过企业微信以线上线下多种引流方式，将公域及其他渠道的客户加到企业微信上，并且借助多样化的功能进行有效运营管理。
加油站以往靠员工加客户微信好友，数量上限是5000，企业微信每个员工可添加的客户数量上限是20000，提高了加油站的客户获取能力，可建立更多的企微联系，方便各平台会员的整合运营。
企业微信相比于员工的个人微信而言，给客户的信赖感更强，因为有企业作为背书，在接收到活动通知等信息时对客户说服力更高。
企业微信下的每一个账户都由企业直接管理和所有，即便员工离职，也可以由其他员工接手继续与客户联系。
模拟好友聊天的模式，真人沟通打破距离感，企业微信与客户建立更加“亲密”的联系，有温度更精准，随时可以给客户推送多样化精准的信息、活动、优惠。
企业微信拥有工具栏、群发工具、群管理工具、拉新工具、欢迎语、流失提醒等丰富的客户运营管理辅助功能，可通过企业微信实现对客户的管理、运营和转化，增加客户沉淀能力，建立标准化管理体系，实现长期深度的运营，既精准又高效。
从客户沉淀、管理、运营到转化，企业微信拥有一体化的产品与管理架构，信息数据打通，方便加油站掌握客户运营维护的实时动态，自上而下统一管理。
企业微信让加油站员工化身为“客户服务经理”。在企业微信的帮助下，加油站员工可以给客户提供专属的服务，可以实现一对一的有效交流，活动推荐、优惠分享、油价提醒均可有效触达客户，增加客户粘度和留存率，实现对加油站会员客户的深度运营，进一步挖掘客户价值，维护高质量客户。
市场环节在变化，能源结构在变革，加油站未来的发展之路必然走向以科技为赋能的智慧化数字化运营管理，企业微信以最佳的“私域流量”运营工具赋能加油站客户管理和价值提升，深刻影响着加油站的生存和长远发展。
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